Les informations de votre exploitation ne sont pas effacées immédiatement, mais elles ne sont pas non plus conservées indéfiniment. Quand l'essai ou le forfait expire sans paiement, le compte est suspendu ; selon les Conditions Générales, pendant les 30 jours qui suivent la suspension, les informations peuvent seulement être consultées ou téléchargées, et passé ce délai, Owari les supprime.
Ce qui se passe le jour de l'échéance
- À la connexion apparaît l'avis "Votre abonnement a expiré", avec deux options : choisir un forfait et le payer, ou "Se déconnecter".
- Impossible de créer, modifier ou supprimer quoi que ce soit ; le système répond "Votre abonnement a expiré. Renouvelez votre forfait pour continuer."
- L'Assistant Owari et le connecteur MCP cessent de fonctionner jusqu'au renouvellement.
- Si vous renouvelez dans le délai fixé par les Conditions (ci-dessous), vous continuez à travailler avec tout ce que vous aviez enregistré.
Si le forfait expire pendant que vous travaillez sans internet, le système vous prévient et vous laisse deux minutes pour enregistrer ce que vous avez ouvert. Cela, ainsi que ce qui attendait déjà d'être envoyé, reste sur l'appareil et s'envoie quand vous vous connectez et renouvelez : rien de ce qui a été saisi sans réseau n'est effacé à cause de l'échéance. Lisez aussi ce qui se passe si le téléphone s'éteint sans réseau.
Ce que disent les Conditions Générales
Les Conditions Générales en vigueur indiquent que, si le paiement n'est pas fait à temps, Owari suspend le service et l'abonné "ne pourra accéder au Logiciel que pour consulter et/ou télécharger les informations saisies dans le Logiciel dans les 30 jours suivant la date de la suspension ; passé ce délai, Owari supprimera les informations déposées dans le Logiciel".
Pour l'essai gratuit, la section 7, "Versions d'essai", ajoute que les données saisies pendant l'essai "seront définitivement perdues" à moins de souscrire un abonnement. C'est pourquoi, si vous voulez conserver ce que vous avez enregistré pendant votre essai de 30 jours, le plus sûr est de payer votre forfait avant qu'il ne se termine.
Comment ne rien perdre
- Vérifiez la date d'échéance : dans le menu de votre avatar, la première ligne indique les jours restants de votre forfait, et "Statut du forfait" affiche la date exacte.
- Si vous continuez, renouvelez avant la date ; si vous aviez déjà un forfait payé, le temps qui vous restait est converti en jours du nouveau forfait.
- Si vous ne continuez pas, téléchargez avant la date ce que vous voulez garder, depuis "Rapports" ou avec le bouton "Télécharger" de chaque liste, en Excel ou PDF. Nous vous l'expliquons dans comment exporter les rapports.
- Si le compte est déjà suspendu et que vous devez consulter ou télécharger vos informations pendant ces 30 jours, écrivez à soporte@owariagro.com.