条款和条件

本条款和条件（以下简称“本条款”）规范对 OWARI AGRO 数字平台和移动应用程序（以下简称“平台”）的访问和使用。平台归 OWARI S.A.S. 所有，该公司是依照哥伦比亚共和国法律设立的简易股份公司，税号（NIT）为 901.855.171-9，主要住所位于 Carrera 56 # 29-42, Medellín, Antioquia, Colombia（以下简称“OWARI AGRO”或“公司”）。

本条款受哥伦比亚法律管辖，特别是2011年第1480号法律（《消费者法》）、1999年第527号法律（《电子商务法》）、2012年第1581号法律（《个人数据保护法》）、2015年第1074号单一法令及其他相关法规。

用户一经注册、访问或使用平台，即明确且毫无保留地接受本条款及《个人数据处理政策》。如不同意，应停止使用平台。

1. 定义

就本条款而言，下列用语具有以下含义：

• 用户：在平台注册和/或使用平台的自然人或法人。
• 订阅者：指以任何套餐或方式取得本软件使用许可的自然人或法人。订阅者对软件的访问和使用负责，并对所有获授权访问服务中所存储信息的用户负责。订阅者决定其各用户拥有何种访问权限或访问级别（权限），并须确保所有使用本应用程序的人员知悉、遵守并接受本条款。
• 账户：使用户能够访问平台服务的个人且不可转让的登记。一个账户可拥有多个用户，具体取决于订阅者所选的套餐。
• 服务：OWARI AGRO 通过平台提供的全部功能，包括但不限于农场和农业库存的管理。
• 内容：平台上提供的所有信息、数据、文本、图像、图表、照片、软件及其他资料。
• 支付网关：集成于平台、用于处理电子支付的外部服务。
• 费用：指订阅者根据其为 Owari 运营的平台所购买的方式或套餐应支付的金额。
• 平台：由 OWARI AGRO 运营的移动应用程序、网站及任何其他数字渠道。

2. 服务的目的和范围

OWARI AGRO 向用户提供一个技术平台，用于农场和农业库存的综合管理，便于对与用户农业活动相关的信息进行记录、控制、跟踪和管理等。

软件的访问和使用权以“软件即服务”（SaaS）方式提供，即订阅者无需在其设备上安装软件，而是通过互联网访问软件及其平台。

每位订阅者购买一定数量的用户以访问和使用软件，具体数量列于所选套餐中。订阅者确认已了解所订购软件的特性和功能，并确认该软件虽为通用软件，但能满足其购买服务的需求，因为它能够合理地适应其自身业务流程。

OWARI AGRO 通过不同类型的套餐在软件中提供一系列服务，订阅者在购买服务时进行选择。各套餐的具体条件说明见网站，或对于通过销售顾问完成的购买，见发送至订阅者电子邮箱的报价单。

订阅者须确保已获得其员工授权处理其个人数据，并确保员工知悉本协议及其修订内容，以便遵守。

OWARI AGRO 保留随时全部或部分修改、扩展、限制或暂停服务的权利；当此类变更影响合同的基本条件时，将事先通知用户。

3. 订阅者和用户的注册与账户

3.1. 注册要求

使用服务前，订阅者须提供真实、完整和最新的信息进行注册。订阅者声明其已成年（18岁或以上），并依照哥伦比亚法律具有完全的缔约能力。

如代表法人行事，订阅者声明其拥有足够的权限使该法人受本合同条款约束。

3.2. 登录凭据

订阅者负责保管其登录凭据（用户名和密码）并对其保密。使用这些凭据进行的任何活动均视为账户持有人所为。

订阅者或用户如发现其账户遭未经授权使用或存在任何安全漏洞，应立即发送电子邮件至 info@owariagro.com 通知 OWARI AGRO。

3.3. 信息的真实性

订阅者和用户保证所提供信息的真实性、准确性和可靠性。OWARI AGRO 如发现虚假、不准确或不完整的信息，可暂停或注销账户。

4. 订阅者和用户的义务与禁止事项

用户承诺：

• 1. 通过查阅 OWARI AGRO 在客户门户 www.owariagro.com/instructivos 提供的视听资料中的说明，自主完成服务的实施。
• 2. 依照法律、道德、善良风俗及本条款使用平台。
• 3. 不将平台用于非法、欺诈或损害第三方权利的目的。
• 4. 不对平台进行逆向工程、反编译、反汇编或试图访问其源代码。
• 5. 不植入病毒、恶意软件或任何影响平台运行的内容。
• 6. 不冒充第三方身份，也不为欺骗系统而创建多个账户。
• 7. 保持其账户信息的更新。
• 8. 支付与 Owari 约定的、为使用软件平台所购套餐的价格，以及因履行本合同或因订阅者或其用户向 Owari 提出的要求而产生的所有费用。订阅者不得以未使用软件为由拒付其应付款项，因为费用基于所订购期间内购买的服务，而非实际使用情况；订阅者在违反其任何义务时，或以付款取决于软件实施进度为由，亦不得拒付，因为实施取决于订阅者本身。质量报告不免除约定的付款义务，因为其已包含在 Owari 承担的服务和保修范围内。
• 9. 未经 OWARI AGRO 事先书面授权，不得复制、分发、修改、传输、再利用或商业利用内容。
• 10. 确保已阅读、理解并接受网站上发布的最新条款。如订阅者不接受或明确拒绝这些条款，则无义务订购新的服务期，但 Owari 亦无义务提供所订购的服务或任何服务，且保修仅在最后一个续订期届满前有效。
• 11. 订阅者须确保软件访问密码的保密性，并对其账户中进行的所有活动承担全部责任。
• 12. 采取必要措施，确保用于登录软件的电子邮箱、手机号码、WhatsApp 号码及其他方式的安全。发生可能使未经授权的第三方得以登录软件的安全事件（例如电子邮箱遭未经授权访问、被黑客入侵、手机被盗）时，订阅者有责任立即通知 Owari。
• 13. 防止订阅者及其用户以外的未经授权人员使用应用程序。
• 14. 配备防护机制以及病毒和垃圾信息检测机制，因为 Owari 不对包括但不限于数据丢失或被盗、黑客行为、恶意软件、病毒、间谍软件等造成的损害或损失负责。
• 15. 如订阅者或其用户未履行本协议规定的义务，Owari 可单方面决定永久终止服务。因任何原因终止服务时，订阅者自服务终止之日起有30天时间下载其录入软件的信息。超过该期限后，Owari 无义务保存信息的备份副本。

5. OWARI 的义务

• 1. 根据订阅者所购套餐开通其订购的服务，并为购买服务时明确付费的有限数量用户提供访问。
• 2. 为服务分配一个通用访问密码，该密码由订阅者负责，订阅者须自行修改和管理，并管理其用户的访问级别。
• 3. 通过客户门户，保持订阅者及其用户对软件实施指南或视频的访问。
• 4. 出于服务、衡量服务可用性和/或统计或内部目的，持续监控 Owari 应用程序的网络、系统以及通信和工作要素。
• 5. 接收用户发送的关于 Owari 的使用体验，以及关于软件和服务或二者改进的意见、建议或想法，但 Owari 无义务采纳或将其纳入软件或服务。然而，Owari 保留以任何方式自由使用用户在软件或服务方面的体验，以及订阅者在使用软件、应用程序或服务所涉功能过程中或因此提供的意见、建议和想法的权利，包括用于产品或服务的未来修改、广告或营销资料，且无需向提供者承认任何权利、补偿或所有权。订阅者向 Owari 发送此类意见、建议或想法，即视为授予 Owari 无限制的使用许可，并放弃由此产生的任何权利。
• 6. 以远程方式向处于有效状态且已结清款项的订阅者提供软件的支持、维护和保修服务。

Owari 将以下事项排除在服务及其责任范围之外：

• 6.1. Owari 不提供现场服务。所有服务均通过其向订阅者和用户提供的各种沟通渠道以虚拟或远程方式提供，这些渠道依赖互联网连接。
• 6.2. Owari 不就 Owari Nube 应用程序以外的网络、操作系统、互联网、硬件和/或软件提供支持或咨询。
• 6.3. Owari 不接受也不授权其员工和/或职员作出与本条款相悖的建议。
• 6.4. Owari 保留在所订购期间届满时不续订服务的权利，或随时修改或停用部分功能或服务、全部或部分变更或停止产品或服务的权利，且无需支付任何赔偿或对价。如订阅者因所作修改决定不再继续使用服务，可向 Owari 提出。
• 6.5. 对于拖欠发票款项或一般性拖欠服务费用的订阅者，Owari 在任何情况下均不会提供、开通或保持其服务处于有效状态。订阅者因此接受这一条件，并免除 Owari 因未付款而未提供、停用或关闭服务所造成的不便或影响而产生的任何直接和/或间接责任。
• 6.6. Owari 对订阅者或用户承担的义务始终是手段义务而非结果义务。Owari 不接受与此不同的任何条件，也不接受其任何职员通过本文件所述服务保证特定结果的任何承诺。
• 6.7. Owari 提供适当且优质的服务，但订阅者对信息的录入、管理、解读和/或使用负责，并对用户密码、操作系统、网络、可能与 Owari 交互或不交互的第三方开发的应用程序或软件、数据库、硬件、互联网连接以及订阅者的设备或软件的管理负责。
• 6.8. 订阅者在软件中拥有工具和功能，应按自己的判断使用或管理，不得因其用户对这些工具和功能或对软件中存储的信息的使用、不使用或滥用而追究 Owari 的责任。
• 6.9. 对于 Owari 认为正在进行危险、非法或不当操作，违反本文件、其附录或修订的规定，并危及或可能危及平台运行或系统其他用户和/或第三方信息的用户，Owari 保留随时取消其服务的权利。

对于被列入克林顿名单、OFAC 或 UIAF 制裁名单，或不遵守 SARLAFT 或类似规定，或出现在征信机构报告中，或受到任何刑事、行政或税务处罚的用户，当 Owari 认为任何此类报告或情况可能直接或间接影响其自身时，Owari 亦保留随时取消其服务的权利。

订阅者及其用户接受其信息系统、硬件、软件、应用程序和技术基础设施可能遭受第三方任何类型的网络攻击。在此情况下，订阅者对由此可能产生的任何损害或损失承担全部责任。

对于第三方针对 Owari 的软件、信息系统、应用程序和技术基础设施发动的网络攻击所造成的损害或损失，Owari 不承担责任。但 Owari 承诺尽最大努力，以最快速度修复相关情况。

6. 价格、付款和开票

6.1. 费用

OWARI AGRO 提供的服务可能免费或收费，具体取决于用户所选的套餐。现行费用、套餐和付款方式将在平台上公布，并可根据2011年第1480号法律第50条，在至少提前三十（30）个日历日通知用户后进行修改。

费用基于平台可用性和所订购期间内购买的服务，而非实际使用情况；因此，除非另有明确约定，Owari 不会就订阅者未使用服务的期间退款，也不会在订阅者不希望继续使用应用程序时就预付订阅的剩余期间退款。无论如何，订阅者不得单方面撤销所订购期间的付款义务，已付费用不予退还。首次购买软件后，Owari 将按照订阅者选择的周期、依据现行费用继续为订阅开具发票，直至依照本文件取消该服务。

6.2. 支付网关

付款将通过集成的支付网关处理，这些网关由经哥伦比亚金融监管局正式授权的第三方运营。OWARI AGRO 不存储用户的金融信息，例如完整的信用卡或借记卡号码；此类信息由网关服务商依照 PCI-DSS 安全标准直接管理。

用户确认并接受，支付网关的使用还受相应支付服务商的条款和条件约束。

6.3. 开票

OWARI AGRO 将依照现行哥伦比亚税收法规，特别是 DIAN（哥伦比亚国家税务和海关总署）的规定开具电子发票。用户明确授权将电子发票发送至其账户中登记的电子邮箱。

Owari 开具的电子销售发票，如收到其付款或部分付款，或在收到后十（10）个日历日内未被退回或提出异议，即视为已被接受。发票将反映订阅者所购买的服务；因此，如已开通的服务与销售发票之间存在差异，以前者为准，并须对相应发票进行调整。

订阅者须以现付方式支付服务费用；但如双方约定订阅者通过“定期付款”系统支付服务费用，则按年预付方式开票，和/或按约定方式的周期和金额开票。

6.4. 税费

除非另有明确说明，公布的价格已包含哥伦比亚法律规定的适用税费。

7. 试用版本

如 Owari 允许订阅者以试用版本或无经济对价的方式获得服务，此条件仅适用一次，期限为明确约定的时间；如无约定，期限不超过三十（30）个日历日。期满后，如订阅者继续使用服务，将对其开具发票，并适用本文件的其他条件。

在此情况下，试用或免费版本在任何时候都不是为关键任务服务而设计的，也不用于支撑贵组织的业务流程。定义为测试或“试用”的服务以及免费服务均不具有任何支持服务等级；但订阅者可按报价单或支持页面的说明，通过电子邮件、聊天或 Owari 指定的其他线上方式上报问题。

Owari 保留随时不经事先通知停止系统中任何免费或试用服务、变更其条件或要求经济对价的权利。订阅者在试用期或免费期内录入软件的任何数据，以及由您或为您对服务进行的任何个性化设置，都将永久丢失，除非您（最迟在试用期内，并依照服务激活、续订、暂停和取消部分的规定）订阅与试用或免费版本所含服务相同的服务。无论如何，试用期或免费期届满后，如您作为订阅者决定继续使用软件，将适用本使用条件、费用及相应的付款。

7. 责任限制

OWARI AGRO 对以下情形不承担责任：

• 用户不当使用平台所造成的损害。
• 因不可归咎于 OWARI AGRO 的原因导致的信息丢失或篡改。
• 用户基于平台上管理的信息作出的运营、商业或财务决策。平台是一种辅助工具，不能替代专业技术咨询。
• 第三方造成的损害，包括支付网关服务商、互联网服务和托管服务。
• 因不可抗力或意外事件导致的故障、中断或信息丢失。

本条款中的任何规定均不限制 OWARI AGRO 在哥伦比亚法律禁止此类限制的情况下的责任，特别是在消费者权利方面。

8. 撤回权与付款撤销

8.1. 撤回权

根据2011年第1480号法律第47条，在以远程方式订立的服务提供合同中，只要服务尚未经双方同意开始提供，用户可在合同订立后五（5）个工作日内行使撤回权。行使该权利时，用户须发送电子邮件至 info@owariagro.com 进行通知。仅在客户未使用服务的情况下方可撤回。接受登录凭据和使用软件即表示接受服务的条款和条件。

OWARI AGRO 将依法在收到请求后三十（30）个日历日内退还已付款项。

8.2. 付款撤销

根据2011年第1480号法律第51条和2016年第587号法令，在以下情况下，用户可申请撤销付款：(i) 遭受欺诈；(ii) 属于未经请求的交易；(iii) 未收到服务；(iv) 所提供的服务与所请求的不符或存在缺陷。申请须在用户知悉该交易之日后五（5）个工作日内提出。

9. 知识产权

平台上的所有知识产权和工业产权，包括但不限于软件、源代码、设计、标志、商标、商号、文本、图表、数据库及其他内容，均为 OWARI AGRO 或其许可方的专有财产，受安第斯共同体2000年第486号决定、1982年第23号法律、2018年第1915号法律及其他相关法规保护。

OWARI AGRO 授予用户有限的、非独占的、不可转让且可撤销的许可，仅可将平台用于本条款规定的目的。禁止对内容进行任何商业利用、复制、修改或未经授权的使用。

用户录入平台的信息（农场数据、库存、农业记录）仍归用户所有。但用户授予 OWARI AGRO 处理此类信息的许可，以便依照《个人数据处理政策》提供服务。

10. 平台的可用性

OWARI AGRO 将尽最大努力保持平台持续可用。但不保证服务不会因维护、更新、不可抗力、意外事件或可归咎于第三方（互联网服务商、托管服务等）的原因而出现中断、技术故障、错误或其他事件。

如有计划内的中断，OWARI AGRO 将尽量通过常用渠道事先通知用户。我们将通过托管服务商维持适当的管理、物理和技术防护措施，以保护录入软件的所有信息的安全性、保密性和完整性。但这并不免除订阅者自备安全系统或设备的责任。

10.1. 保修

鉴于任何服务、软件或计算机应用程序都不是绝对可靠的，也不是100%没有缺陷，Owari 对软件提供运行保修，使订阅者有权要求纠正出现的错误、问题或缺陷。缺陷是指所有可重现的或实质性的错误或故障，这些错误或故障使软件无法按相应文档所述方式运行，且与软件外部情况或订阅者的操作无关。在此情况下，订阅者须立即将缺陷或错误的存在告知 Owari，并提供所有诊断信息、运行环境及其他相关信息，以便 Owari 识别、隔离并重现错误以进行纠正。

在保修范围内，Owari 承诺：(i) 在软件出现缺陷时进行适当且及时的修复；(ii) 认真处理和答复订阅者提出的投诉、请求、申诉和复议；(iii) 总体而言，在其职责范围内开展为顺利履行本合同所需的适当活动。为使保修生效，订阅者须满足以下条件：(i) 提供 Owari 进行相应诊断所需的信息；(ii)

允许 Owari 人员开展跟进、维护或保修服务所需的活动，即使需要暂时中止服务；(iii) 不通过系统自身方式或 Owari 直接操作以外的方式修改或进入软件，也不损坏或篡改其数据文件；(iv) 保持用于访问软件的计算机设备（硬件）运行良好，并确保设备、系统、互联网等性能良好，以实现正常连接和/或避免损坏已录入的数据文件；(v) 保持合同有效并结清款项；(vi) 保持能够与软件良好连接的宽带互联网连接；(vii) 不侵犯软件或其使用所需操作系统的著作权；(viii) 不违反本文件规定的其他条件（只要其影响或可能影响服务），以及任何其他被规定为软件保修除外情形的事件。如全部或部分违反本项规定，Owari 可终止保修，且无义务提供任何服务。Owari 仅保证软件的适用性和质量，因为参数设置、操作、管理、信息的解读和使用、用户密码管理、操作系统、网络、可能与 Owari 交互或不交互的第三方开发的应用程序或软件、数据库、硬件、互联网服务商以及一般意义上的设备或软件均不属于其责任范围，这些全部由订阅者独自负责。

订阅者拥有工具和功能，应按自己的判断使用或管理，不得因其用户对这些工具和功能的使用、不使用或滥用而追究 Owari 的责任。软件及其应用程序是通用的、标准化的，适用于广泛的需求，因此 Owari 无义务为订阅者进行专门开发或改变其提供的服务方案；所以，所订购服务未包含的附加功能，即使现行法律或立法变化有所规定，虽可考虑纳入未来的开发，但不视为软件缺陷，并视为不在保修范围内。在某些情况下，订阅者须在软件以外的工具中运行流程，或通过交叉核对和/或审计来验证信息，以便将结果纳入和/或在软件中加以验证。

软件默认的参数以及所附带的附加工具（例如格式或辅助功能），订阅者可以使用也可以不使用，但这些不享有保修，也不免除订阅者自行定义格式、验证结果或为此承担额外费用的责任；同时也不使 Owari 负有维护这些内容的义务，因此它们可随时从软件中移除，且无需事先通知。在服务保修过程中，Owari 声明：(i) 我们不会修改您的数据；(ii) 我们将能够访问服务的基本使用统计数据，以及系统变量计数和获取可用性与存储信息所需的全部相关信息；(iii) 订阅者对向复制这些信息或软件中所含或通过软件接收的任何信息或数据的人员进行个人数据的管理和传输负责；(iv) Owari 不保证服务能满足您的期望或适合订阅者的特定用途。

11. 维护、支持和更新

在所订购期间内，Owari 将免费提供软件及其应用程序的维护和相应支持。

此外，如订阅者购买，Owari 可提供远程陪伴服务时数，由订阅者在此期间决定为软件投入使用而遵循的培训和实施计划，费用由订阅者按现行费率承担。无论如何，订阅者有义务通过查阅 Owari 提供的视听资料中的说明完成服务的实施。

Owari 提供的所有服务均在呼叫中心的工作时间内以虚拟或远程方式提供：工作日周一至周五上午8:00至下午5:00，周六上午8:00至中午12:00。订阅者还可通过 Owari 网站 www.owariagro.com 访问客户门户，在其中获取在线培训、常见问题、视频教程等。

服务时间和客户门户的功能均可随时修改，恕不另行通知，但 Owari 将尽最大努力让订阅者获知这些修改的信息。

Owari 无义务对软件进行更新或改进，因此服务将在其目前提供的范围和限制内提供。您提出的建议会被考虑，但 Owari 无义务采纳。法律变更如适用于全体订阅者，可纳入平台，但须在 Owari 根据其通用软件开发计划确定的期限内进行。在软件的任何更新中，Owari 可引入工具、实用程序、改进、第三方应用程序或一般性更新，以对其进行改进或标准化。

12. 保密

订阅者在订阅时向 Owari 提供的信息以及录入软件的信息将被存储并作为保密信息处理，但不影响 Owari 依照本合同的规定使用此类信息。在向 Owari 购买的服务有效期间，Owari 将采取安全措施保护软件中存储的信息；但为确保其有效性，订阅者及其用户有责任履行本条款规定的信息安全义务，并自主采取措施限制对服务的访问，以及采用技术和管理方面的安全方法。

13. 暂停和终止

在以下情况下，OWARI AGRO 可暂停或注销用户的账户，且不影响采取相应的法律行动：

• 1. 违反本条款。
• 2. 提供虚假或欺诈性信息。
• 3. 不当使用平台。
• 4. 逾期支付所订购的服务费用。
• 5. 主管机关的要求。

用户可随时通过平台功能或发送电子邮件至 info@owariagro.com 申请注销其账户。注销不免除用户支付未结债务的义务。

14. 条款的修改

OWARI AGRO 可随时修改本条款。重大变更将至少提前十五（15）个日历日，通过发送至登记电子邮箱的通知或平台上的醒目提示告知用户。通知后继续使用服务即视为接受新条款。如用户不接受修改，应停止使用平台，并可注销其账户。

15. 请求、投诉、申诉和建议（PQRS）

OWARI AGRO 为用户提供以下提交 PQRS 的渠道：

• 电子邮箱：info@owariagro.com
• 电话：+57 324 637 5665
• 平台内的支持栏目

请求将依照2015年第1755号法律在适用的法定期限内处理。根据经2024年第2439号法律修订的2011年第1480号法律第50条的规定，每份 PQRS 都将获得一个附有日期和时间的受理编号。

消费者保护机构链接：https://www.sic.gov.co

16. 个人数据的处理

用户个人数据的处理受 OWARI AGRO《个人数据处理政策》约束，该政策依据2012年第1581号法律、2013年第1377号法令（已并入2015年第1074号法令）及其他相关法规制定。该政策可在平台上查阅，并视为本条款不可分割的组成部分。

17. 适用法律和管辖

本条款受哥伦比亚共和国法律管辖。因其解释、执行或履行而产生的任何争议，均提交麦德林市主管法官的普通管辖；但涉及消费关系的除外，在此情况下，用户也可向工商业监管局寻求解决。

双方将在诉诸主管机关之前，尽力以直接、友好的方式解决任何争议。

18. 最后条款

18.1. 条款的独立性

如本条款的任何条款被主管机关宣布为无效、违法或不可执行，其余条款仍完全有效。

18.2. 转让

未经 OWARI AGRO 事先书面授权，用户不得转让本条款所产生的权利和义务。OWARI AGRO 在事先通知用户后，可转让其合同地位。

18.3. 通知

双方之间的通知将通过以下方式进行：

• 致用户：发送至其账户中登记的电子邮箱。
• 致 OWARI AGRO：发送至电子邮箱 info@owariagro.com 或寄至实体地址 Carrera 56 # 29-42, Medellín, Antioquia。

18.4. 合同的完整性

本条款连同《个人数据处理政策》和《Cookie 政策》，构成双方就平台使用达成的完整协议。

本文件由用户在注册和/或使用平台时以电子方式接受，符合1999年第527号法律关于数据电文和电子签名的规定。