Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma digitale e dell’applicazione mobile OWARI AGRO (di seguito, la “Piattaforma”), di proprietà di OWARI S.A.S., società per azioni semplificata costituita secondo le leggi della Repubblica di Colombia, identificata con NIT 901.855.171-9, con sede principale in Carrera 56 # 29-42, Medellín, Antioquia, Colombia (di seguito, “OWARI AGRO” o la “Società”).

I presenti Termini sono disciplinati dalla legislazione colombiana, in particolare dalla Legge 1480 del 2011 (Statuto del Consumatore), dalla Legge 527 del 1999 (Commercio Elettronico), dalla Legge 1581 del 2012 (Protezione dei Dati Personali), dal Decreto Unico 1074 del 2015 e dalle altre norme applicabili.

REGISTRANDOSI, ACCEDENDO O UTILIZZANDO LA PIATTAFORMA, L’UTENTE ACCETTA ESPRESSAMENTE E INEQUIVOCABILMENTE I PRESENTI TERMINI E LA POLITICA DI TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI. SE NON È D’ACCORDO, DEVE ASTENERSI DALL’UTILIZZARE LA PIATTAFORMA.

1. DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini, le seguenti espressioni avranno il significato indicato di seguito:

• Utente: persona fisica o giuridica che si registra e/o utilizza la Piattaforma.
• Abbonato: si riferisce alla persona fisica o giuridica che acquista la licenza d’uso del Software in uno qualsiasi dei suoi piani o modalità. È il responsabile dell’accesso e dell’uso del software ed è responsabile di tutti gli Utenti autorizzati ad accedere alle informazioni memorizzate nel Servizio. L’Abbonato deciderà quale accesso o livello di accesso (permessi) avranno i suoi diversi Utenti e dovrà assicurarsi che tutte le persone che usano l’applicazione conoscano, rispettino e accettino questi termini.
• Account: registrazione personale e non trasferibile che consente all’Utente di accedere ai servizi della Piattaforma. Un account può avere più utenti, a seconda del piano scelto dall’abbonato.
• Servizi: insieme delle funzionalità offerte da OWARI AGRO tramite la Piattaforma, inclusa, a titolo esemplificativo, la gestione di aziende agricole e di inventari agricoli.
• Contenuto: tutte le informazioni, i dati, i testi, le immagini, i grafici, le fotografie, il software e gli altri materiali disponibili nella Piattaforma.
• Gateway di Pagamento: servizio esterno integrato nella Piattaforma che consente l’elaborazione dei pagamenti elettronici.
• Tariffe: si riferisce all’importo che l’Abbonato dovrà pagare in base alla modalità o al piano acquistato per la piattaforma gestita da Owari.
• Piattaforma: applicazione mobile, sito web e qualsiasi altro canale digitale gestito da OWARI AGRO.

2. OGGETTO E AMBITO DEI SERVIZI

OWARI AGRO mette a disposizione dell’Utente una piattaforma tecnologica che consente la gestione integrale di aziende agricole e inventari agricoli, facilitando, tra le altre funzioni, la registrazione, il controllo, il monitoraggio e l’amministrazione delle informazioni relative all’attività agricola dell’Utente.

Il diritto di accesso e di uso del Software è fornito nella modalità “Software come Servizio”, il che significa che l’Abbonato non avrà il Software installato sui propri dispositivi, ma vi accederà, insieme alla sua Piattaforma, tramite internet.

Ciascun Abbonato acquista un determinato numero di Utenti per accedere al Software e farne uso, indicati nel piano scelto. L’Abbonato riconosce di aver compreso le caratteristiche e le funzionalità del Software contrattato e che questo, essendo generico, soddisfa le esigenze per le quali ha acquistato il Servizio, poiché si adatta in modo accettabile ai processi propri della sua attività.

OWARI AGRO fornisce una serie di servizi nel Software, prestati tramite diversi tipi di piani che l’Abbonato sceglierà al momento dell’acquisto del Servizio. La descrizione delle condizioni specifiche dei piani si trova nel Sito Web o nel preventivo inviato all’e-mail dell’Abbonato per gli acquisti effettuati tramite un consulente commerciale.

L’Abbonato deve assicurarsi di essere autorizzato dai propri dipendenti a trattare i loro dati personali e che questi conoscano i termini del presente Accordo e le sue modifiche, ai fini del suo rispetto.

OWARI AGRO si riserva il diritto di modificare, ampliare, limitare o sospendere totalmente o parzialmente i Servizi in qualsiasi momento, informando preventivamente l’Utente quando tali cambiamenti incidano su condizioni essenziali del contratto.

3. REGISTRAZIONE E ACCOUNT DELL’ABBONATO E DEGLI UTENTI

3.1. Requisiti di registrazione

Per utilizzare i Servizi, l’Abbonato dovrà registrarsi fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. L’Abbonato dichiara di essere maggiorenne (18 anni o più) e di avere piena capacità giuridica di contrarre secondo la legislazione colombiana.

Qualora agisca in rappresentanza di una persona giuridica, l’Abbonato dichiara di disporre dei poteri sufficienti per vincolarla nei termini del presente contratto.

3.2. Credenziali di accesso

L’Abbonato è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (nome utente e password). Qualsiasi attività svolta con tali credenziali si intenderà effettuata dal titolare dell’Account.

L’Abbonato o gli Utenti dovranno notificare immediatamente a OWARI AGRO qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account o qualsiasi violazione della sicurezza di cui vengano a conoscenza, all’indirizzo e-mail info@owariagro.com.

3.3. Veridicità delle informazioni

L’Abbonato e gli Utenti garantiscono la veridicità, l’esattezza e l’autenticità delle informazioni fornite. OWARI AGRO potrà sospendere o cancellare l’Account qualora rilevi informazioni false, inesatte o incomplete.

4. OBBLIGHI E DIVIETI DELL’ABBONATO E DEGLI UTENTI

L’Utente si obbliga a:

• 1. Realizzare l’implementazione autonoma del Servizio mediante la revisione delle istruzioni contenute nel materiale audiovisivo messo a disposizione da OWARI AGRO nel Portale Clienti www.owariagro.com/instructivos.
• 2. Utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge, alla morale, al buon costume e ai presenti Termini.
• 3. Non utilizzare la Piattaforma per fini illeciti, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi.
• 4. Astenersi dal fare reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di accedere al codice sorgente della Piattaforma.
• 5. Non introdurre virus, malware o qualsiasi elemento che comprometta il funzionamento della Piattaforma.
• 6. Non sostituirsi all’identità di terzi né creare account multipli allo scopo di frodare il sistema.
• 7. Mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account.
• 8. Pagare il prezzo pattuito con Owari per il piano acquistato per utilizzare la piattaforma del Software, nonché tutti gli addebiti derivanti dall’esecuzione del presente Contratto o da richieste dell’Abbonato o dei suoi Utenti a Owari. L’Abbonato non potrà sottrarsi al pagamento delle somme a suo carico con il pretesto di non utilizzare il Software, poiché le tariffe si basano sui servizi acquistati per il periodo contrattato e non sull’uso effettivo; né potrà sottrarsi quando abbia violato uno qualsiasi degli obblighi a suo carico e/o con l’argomento di subordinare il pagamento all’avanzamento dell’implementazione del Software, poiché questa dipende dallo stesso Abbonato. Le segnalazioni di qualità non esonerano dal pagamento pattuito, poiché sono comprese nei servizi e nella garanzia a carico di Owari.
• 9. Non riprodurre, distribuire, modificare, trasmettere, riutilizzare o sfruttare commercialmente il Contenuto senza la previa autorizzazione scritta di OWARI AGRO.
• 10. Assicurarsi di aver letto, compreso e accettato i termini più recenti disponibili sul sito web. Qualora l’Abbonato non li accetti o li rifiuti espressamente, non sarà obbligato a contrattare il nuovo periodo del servizio, ma neppure Owari sarà obbligata a prestare i servizi contrattati né alcun servizio, e la garanzia resterà in vigore solo fino alla scadenza dell’ultimo periodo rinnovato.
• 11. L’Abbonato deve garantire la riservatezza delle password di accesso al Software e sarà l’unico responsabile di tutte le attività svolte nel proprio account.
• 12. Adottare le misure necessarie per garantire la sicurezza degli indirizzi e-mail, del numero di cellulare, del numero di WhatsApp e degli altri meccanismi utilizzati per accedere al Software. È responsabilità dell’Abbonato notificare immediatamente a Owari gli incidenti di sicurezza (ad es. accesso non autorizzato all’e-mail, hackeraggio, furto del cellulare) che possano consentire a un terzo non autorizzato l’accesso al Software.
• 13. Impedire l’uso delle Applicazioni a persone non autorizzate diverse dall’Abbonato e dai suoi Utenti.
• 14. Disporre di meccanismi di protezione e di rilevamento di virus e di informazioni indesiderate, poiché Owari non risponde di danni o pregiudizi causati, a titolo esemplificativo, da perdita o furto di dati, azioni di hacker, malware, virus, spyware o altro.
• 15. Qualora l’Abbonato o i suoi Utenti non adempiano agli obblighi del presente Accordo, Owari potrà decidere unilateralmente la cessazione definitiva del servizio. In caso di cessazione per qualsiasi causa, l’Abbonato disporrà di un termine di 30 giorni dalla cessazione del servizio per scaricare le informazioni inserite nel Software. Trascorso tale termine, Owari non è obbligata a conservare copie di backup delle informazioni.

5. OBBLIGHI DI OWARI

• 1. Abilitare il Servizio contrattato dall’Abbonato in base al piano acquistato, con accesso al numero limitato di Utenti espressamente pagati al momento dell’acquisto del Servizio.
• 2. Assegnare una password generica di accesso al Servizio, che sarà a carico dell’Abbonato, il quale dovrà modificarla e gestirla, così come i livelli di accesso dei suoi Utenti.
• 3. Mantenere l’accesso dell’Abbonato e dei suoi Utenti alle guide o ai video di implementazione del Software tramite il portale clienti.
• 4. Monitorare costantemente la rete, i sistemi e gli elementi di comunicazione e di lavoro delle applicazioni di Owari, ai fini del servizio, della misurazione della sua usabilità e/o a fini statistici o interni.
• 5. Ricevere le esperienze con Owari, i commenti, i suggerimenti o le idee sul Software e sul servizio, o sui miglioramenti dell’uno e dell’altro, inviati dagli Utenti, sebbene Owari non sia obbligata ad accettarli o a includerli nel Software o nel Servizio. Tuttavia, Owari si riserva il diritto di utilizzare liberamente, in qualsiasi modo, anche in future modifiche dei prodotti o servizi, nella pubblicità o nei materiali di marketing, le esperienze degli Utenti con il Software o il Servizio e i commenti, suggerimenti e idee che l’Abbonato fornisca nello sviluppo o in occasione dell’uso del Software, dell’applicazione o della funzionalità oggetto del servizio, senza riconoscere alcun diritto, compenso o proprietà all’Abbonato che li invia. Se l’Abbonato invia tali commenti, suggerimenti o idee a Owari, si intende che con ciò concede a Owari un permesso illimitato di utilizzarli e rinuncia a qualsiasi diritto da essi derivante.
• 6. Fornire all’Abbonato attivo e in regola con i pagamenti servizi di supporto, manutenzione e garanzia del Software in modalità virtuale.

Owari esclude dal Servizio e dalle proprie responsabilità quanto segue:

• 6.1. Owari non fornisce servizi in presenza. Tutti i servizi sono prestati in modalità virtuale o remota, attraverso i diversi canali di comunicazione che mette a disposizione degli Abbonati e degli Utenti, i quali dipendono dalla connessione a internet.
• 6.2. Owari non fornisce supporto né consulenza su reti, sistemi operativi, internet, hardware e/o software diversi dalle applicazioni Owari Nube.
• 6.3. Owari non accetta né autorizza le raccomandazioni contrarie alla presente clausola fatte dai suoi dipendenti e/o funzionari.
• 6.4. Owari si riserva il diritto di non rinnovare i servizi alla scadenza del periodo contrattato, o di modificare o disabilitare alcune funzionalità o servizi in qualsiasi momento, modificare o interrompere prodotti o servizi, in tutto o in parte, senza che sia dovuto alcun indennizzo o corrispettivo. Se, a causa della modifica introdotta, l’Abbonato rinuncia a continuare a usare il Servizio, potrà comunicarlo a Owari.
• 6.5. In nessun caso Owari presterà, abiliterà o manterrà attivo il Servizio per l’Abbonato che sia in mora nel pagamento della fattura o, in generale, nel pagamento del Servizio. L’Abbonato, di conseguenza, accetta tale condizione ed esonera Owari da qualsiasi responsabilità diretta e/o indiretta derivante dagli inconvenienti o dai pregiudizi causati dalla mancata prestazione, disabilitazione o disattivazione del Servizio per mancato pagamento.
• 6.6. Le obbligazioni che Owari assume nei confronti dell’Abbonato o dell’Utente saranno sempre di mezzi e non di risultato. Owari non accetta una condizione diversa da questa, né alcuna promessa di uno qualsiasi dei suoi funzionari che garantisca un risultato specifico attraverso il Servizio cui fa riferimento il presente documento.
• 6.7. Owari fornisce un servizio idoneo e di qualità, ma l’Abbonato è responsabile dell’inserimento, della gestione, dell’interpretazione e/o dell’uso delle informazioni, nonché della gestione delle password degli Utenti, dei sistemi operativi, della rete, delle applicazioni o dei software sviluppati da terzi che possano interagire o meno con Owari, delle banche dati, dell’hardware, della connessione a internet e, in generale, delle apparecchiature o del software dell’Abbonato.
• 6.8. L’Abbonato dispone di strumenti e funzionalità nel Software che deve usare o gestire secondo i propri criteri, senza ritenere Owari responsabile dell’uso, del mancato uso o dell’abuso che i propri Utenti ne facciano o facciano delle informazioni memorizzate nel Software.
• 6.9. Owari si riserva il diritto di cancellare in qualsiasi momento il Servizio agli Utenti che, a suo giudizio, stiano svolgendo operazioni pericolose, illegali o inadeguate, in contrasto con quanto stabilito nel presente documento, nei suoi addendum o modifiche, e che mettano o possano mettere a rischio il funzionamento della piattaforma o le informazioni degli altri Utenti del sistema e/o di terzi.

Owari si riserva altresì il diritto di cancellare in qualsiasi momento il Servizio agli Utenti che risultino inclusi nella lista Clinton, nelle liste di sanzioni dell’OFAC o dell’UIAF, o che non rispettino le disposizioni del SARLAFT o simili, o che compaiano in segnalazioni a centrali rischi, o che siano colpiti da qualche sanzione penale, amministrativa o fiscale, quando a giudizio di Owari una qualsiasi di tali segnalazioni o situazioni possa danneggiarla direttamente o indirettamente.

L’Abbonato e i suoi Utenti accettano che i loro sistemi informativi, hardware, software, applicazioni e infrastruttura tecnologica possano essere oggetto di qualsiasi tipo di attacco informatico da parte di terzi. In tali casi, l’Abbonato sarà l’unico responsabile di qualsiasi danno o pregiudizio che possa derivare da tale situazione.

Owari non sarà responsabile di danni o pregiudizi derivanti da attacchi informatici di terzi al Software, ai sistemi informativi, alle applicazioni e all’infrastruttura tecnologica di Owari. Tuttavia, Owari si impegna a profondere i propri migliori sforzi per porre rimedio alla situazione con la massima urgenza.

6. PREZZI, PAGAMENTI E FATTURAZIONE

6.1. Tariffe

I Servizi prestati da OWARI AGRO potranno essere gratuiti o a pagamento, in base al piano selezionato dall’Utente. Le tariffe, i piani e le modalità di pagamento vigenti saranno pubblicati nella Piattaforma e potranno essere modificati previa notifica all’Utente con un preavviso minimo di trenta (30) giorni di calendario, ai sensi dell’articolo 50 della Legge 1480 del 2011.

Le tariffe si basano sui servizi acquistati per la disponibilità della piattaforma e per il periodo contrattato e non sul loro uso effettivo, sicché, salvo accordo espresso contrario, Owari non effettuerà alcun rimborso per il periodo in cui l’Abbonato non abbia usato il Servizio né per il periodo residuo di un abbonamento prepagato, qualora l’Abbonato non desideri continuare a usare le Applicazioni. In ogni caso, le obbligazioni di pagamento per il periodo contrattato non sono revocabili unilateralmente dall’Abbonato e le tariffe versate non sono rimborsabili. Dopo l’acquisto iniziale del Software, Owari continuerà a fatturare l’abbonamento secondo la periodicità scelta dall’Abbonato, in base alle tariffe vigenti, fino a quando questo servizio non venga cancellato secondo il presente documento.

6.2. Gateway di pagamento

I pagamenti saranno elaborati tramite gateway di pagamento integrati, gestiti da terzi debitamente autorizzati dalla Sovrintendenza Finanziaria della Colombia. OWARI AGRO non memorizza informazioni finanziarie dell’Utente come i numeri completi delle carte di credito o di debito; tali informazioni sono gestite direttamente dal fornitore del gateway secondo gli standard di sicurezza PCI-DSS.

L’Utente riconosce e accetta che l’uso del gateway di pagamento è disciplinato inoltre dai termini e condizioni del fornitore del servizio di pagamento corrispondente.

6.3. Fatturazione

OWARI AGRO emetterà fattura elettronica in conformità alla normativa tributaria colombiana vigente, in particolare alle disposizioni della DIAN. L’Utente autorizza espressamente l’invio della fattura elettronica all’indirizzo e-mail registrato nel proprio Account.

La fattura elettronica di vendita emessa da Owari si intenderà accettata se ne viene ricevuto il pagamento o un acconto, o se non viene restituita o contestata entro i dieci (10) giorni di calendario successivi alla sua ricezione. La fattura rifletterà i servizi acquistati dall’Abbonato, sicché, in caso di discrepanza tra i servizi abilitati e la fattura di vendita, prevarranno i primi e si dovrà rettificare la fattura corrispondente.

I Servizi dovranno essere pagati dall’Abbonato in contanti; tuttavia, qualora le Parti concordino che l’Abbonato paghi il valore del Servizio mediante un sistema di “pagamenti ricorrenti”, la fatturazione avverrà per annualità anticipate e/o con la periodicità e l’importo secondo la modalità concordata.

6.4. Imposte

I prezzi pubblicati includono le imposte applicabili secondo la legislazione colombiana, salvo diversa indicazione espressa.

7. VERSIONI DI PROVA

Se Owari consente a un Abbonato di acquistare il Servizio in versione di prova o senza corrispettivo economico, tale condizione varrà una sola volta, per il tempo espressamente concordato e, in mancanza di accordo, per un periodo non superiore a trenta (30) giorni di calendario, al termine dei quali, se l’Abbonato continua a fare uso del Servizio, questo gli verrà fatturato e si applicheranno le altre condizioni del presente documento.

In questo caso, le versioni di prova o gratuite non sono in alcun momento progettate per essere servizi mission-critical né per supportare processi aziendali della vostra organizzazione. Sia i servizi definiti come prove o “trial” sia quelli gratuiti non hanno alcun livello di servizio nel supporto; tuttavia, l’Abbonato potrà inoltrare segnalazioni tramite e-mail, chat o il mezzo virtuale definito da Owari, come descritto nel preventivo o nella pagina di supporto.

Owari si riserva il diritto di interrompere senza preavviso uno qualsiasi dei servizi gratuiti o di prova nel sistema, di modificarne le condizioni o di esigere un corrispettivo economico in qualsiasi momento. Qualsiasi dato che l’Abbonato inserisca nel Software e qualsiasi personalizzazione effettuata ai servizi da voi o per voi durante il periodo di prova o gratuito andranno persi definitivamente, a meno che non acquistiate (al più tardi entro il periodo di prova e secondo la sezione su attivazione, rinnovo, sospensione e cancellazione del servizio) un abbonamento agli stessi servizi previsti dalla prova o dalla versione gratuita. In ogni caso, scaduto il periodo di prova o gratuito, se voi, come Abbonato, decidete di continuare a usare il Software, si applicheranno le presenti condizioni d’uso, le tariffe e il pagamento corrispondente.

7. LIMITI DI RESPONSABILITÀ

OWARI AGRO non sarà responsabile per:

• Danni derivanti dall’uso improprio della Piattaforma da parte dell’Utente.
• Perdita o alterazione di informazioni causata da motivi non imputabili a OWARI AGRO.
• Decisioni operative, commerciali o finanziarie prese dall’Utente sulla base delle informazioni gestite nella Piattaforma. La Piattaforma è uno strumento di supporto e non sostituisce la consulenza tecnica professionale.
• Danni causati da terzi, compresi i fornitori di gateway di pagamento, i servizi internet e l’hosting.
• Guasti, interruzioni o perdite di informazioni derivanti da eventi di forza maggiore o caso fortuito.

Nulla di quanto disposto nei presenti Termini limiterà la responsabilità di OWARI AGRO nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legislazione colombiana, in particolare per quanto riguarda i diritti del consumatore.

8. DIRITTO DI RECESSO E STORNO DEL PAGAMENTO

8.1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 47 della Legge 1480 del 2011, nei contratti a distanza per la prestazione di servizi, l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla conclusione del contratto, purché la prestazione del servizio non sia iniziata di comune accordo. Per esercitare tale diritto, l’Utente dovrà comunicarlo all’indirizzo e-mail info@owariagro.com. Il recesso sarà ammesso unicamente quando il cliente non abbia fatto uso del servizio. L’accettazione delle credenziali di accesso e l’uso del software implicano l’accettazione dei termini e condizioni del servizio.

OWARI AGRO restituirà il denaro pagato entro i trenta (30) giorni di calendario successivi alla richiesta, secondo la legge.

8.2. Storno del pagamento

Ai sensi dell’articolo 51 della Legge 1480 del 2011 e del Decreto 587 del 2016, l’Utente potrà richiedere lo storno del pagamento quando: (i) sia vittima di frode; (ii) si tratti di un’operazione non richiesta; (iii) il servizio non sia stato ricevuto; (iv) il servizio fornito non corrisponda a quanto richiesto o sia difettoso. La richiesta dovrà essere presentata entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla data in cui l’Utente è venuto a conoscenza dell’operazione.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sulla Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, il software, il codice sorgente, i design, i loghi, i marchi, le denominazioni commerciali, i testi, i grafici, le banche dati e gli altri Contenuti, sono di proprietà esclusiva di OWARI AGRO o dei suoi licenzianti e sono tutelati dalla Decisione 486 del 2000 della Comunità Andina, dalla Legge 23 del 1982, dalla Legge 1915 del 2018 e dalle altre norme applicabili.

OWARI AGRO concede all’Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste nei presenti Termini. È vietato qualsiasi sfruttamento commerciale, riproduzione, modifica o uso non autorizzato del Contenuto.

Le informazioni che l’Utente inserisce nella Piattaforma (dati delle aziende agricole, inventari, registri agricoli) resteranno di sua proprietà. Tuttavia, l’Utente concede a OWARI AGRO una licenza per elaborare tali informazioni al fine di prestare i Servizi, in conformità alla Politica di Trattamento dei Dati Personali.

10. DISPONIBILITÀ DELLA PIATTAFORMA

OWARI AGRO compirà i migliori sforzi per mantenere la Piattaforma disponibile in modo continuo. Tuttavia, non garantisce che il servizio sia esente da interruzioni, guasti tecnici, errori o altri eventi derivanti da manutenzione, aggiornamenti, forza maggiore, caso fortuito o cause imputabili a terzi (fornitori di internet, hosting, ecc.).

In caso di interruzioni programmate, OWARI AGRO cercherà di informare preventivamente l’Utente attraverso i canali abituali. Tramite i nostri fornitori di hosting manterremo difese amministrative, fisiche e tecniche adeguate per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell’integrità di tutte le informazioni inserite nel Software. Tuttavia, ciò non esonera l’Abbonato dal disporre di propri sistemi o dispositivi di sicurezza.

10.1. Garanzia

Nella consapevolezza che nessun servizio, software o applicazione informatica è infallibile né privo al 100% di difetti, Owari concede una garanzia di funzionamento sul Software, che dà diritto all’Abbonato alla correzione degli errori, inconvenienti o difetti che si presentino. Per difetti si intendono tutti gli errori o malfunzionamenti riproducibili o sostanziali che impediscano al Software di funzionare nel modo descritto nella documentazione corrispondente e che non dipendano da circostanze esterne al software o dall’uso che ne fa l’Abbonato. In tali casi, l’Abbonato dovrà comunicare immediatamente a Owari l’esistenza del difetto o dell’errore insieme a tutte le informazioni di diagnosi, all’ambiente operativo e a quant’altro sia rilevante, al fine di consentire a Owari di identificare, isolare e riprodurre l’errore per la sua correzione.

Nell’ambito della garanzia, Owari si impegna a: (i) effettuare le riparazioni adeguate e tempestive in caso di difetti del Software; (ii) gestire e rispondere con diligenza ai reclami, alle istanze, alle contestazioni e ai ricorsi presentati dall’Abbonato e (iii) in generale, svolgere le attività adeguate al buon esito del presente Contratto, nell’ambito della propria competenza. Per l’efficacia della garanzia, l’Abbonato dovrà rispettare le seguenti condizioni: (i) fornire le informazioni richieste da Owari per effettuare le diagnosi corrispondenti; (ii)

Consentire al personale di Owari lo svolgimento delle attività proprie dei servizi di monitoraggio, manutenzione o garanzia, anche se ciò richiede la sospensione temporanea del Servizio; (iii) non alterare né accedere al Software con mezzi diversi da quelli propri del sistema o da quelli impiegati direttamente da Owari, né danneggiare o alterare i suoi file di dati; (iv) mantenere in buono stato di funzionamento le apparecchiature informatiche (hardware) per accedere al Software e garantire buone prestazioni (performance) di apparecchiature, sistemi, internet, ecc., per una corretta connettività e/o per evitare danni ai file di dati inseriti; (v) mantenere il Contratto in vigore e in regola con i pagamenti; (vi) mantenere una connessione internet a banda larga che consenta una buona connettività con il Software; (vii) non violare i diritti d’autore sul Software o sui sistemi operativi necessari per il suo uso; (viii) non violare le altre condizioni qui definite, nella misura in cui incidano o possano incidere sul Servizio, nonché qualsiasi altro evento previsto come esclusione della garanzia del Software. In caso di inadempimento totale o parziale di quanto previsto nel presente punto, Owari può porre fine alla garanzia e non sarà obbligata a prestare alcun servizio. Owari garantisce unicamente l’idoneità e la qualità del Software, poiché non rientrano nella sua responsabilità la parametrizzazione, la gestione, l’amministrazione, l’interpretazione e l’uso delle informazioni, la gestione delle password degli Utenti, i sistemi operativi, la rete, le applicazioni o il software sviluppato da terzi che possano interagire o meno con Owari, le banche dati, l’hardware, il fornitore di internet né, in generale, le apparecchiature o il software, poiché tutto ciò è di esclusiva responsabilità dell’Abbonato.

L’Abbonato dispone di strumenti e funzionalità che deve usare o gestire secondo i propri criteri, senza ritenere Owari responsabile dell’uso, del mancato uso o dell’abuso che ne facciano i propri Utenti. Il Software e le sue Applicazioni sono generici e standardizzati, in quanto si applicano a un’universalità di esigenze, sicché Owari non è obbligata a realizzare sviluppi speciali o modifiche allo schema dei servizi che offre agli Abbonati; pertanto, le funzionalità aggiuntive non contenute nel Servizio contrattato, anche se previste dalla legge vigente o da modifiche legislative, pur potendo essere considerate per sviluppi futuri, non saranno considerate un difetto del Software e si intendono escluse dalla garanzia. In alcuni casi l’Abbonato dovrà eseguire processi con strumenti diversi dal Software o convalidare le informazioni mediante controlli incrociati e/o audit per incorporare e/o convalidare il risultato nel Software.

I parametri predefiniti del Software e gli strumenti aggiuntivi inclusi, come formati o aiuti, possono essere usati o meno dall’Abbonato, ma non hanno garanzia e non lo esonerano dalla definizione dei propri formati o dalla convalida dei risultati né dall’assumere un costo aggiuntivo per essi; inoltre non obbligano Owari a mantenerli, sicché possono essere rimossi dal Software in qualsiasi momento, senza preavviso. Nell’ambito della garanzia sul Servizio, Owari dichiara che (i) non modificheremo i vostri dati, (ii) avremo accesso a statistiche di base sull’uso del Servizio, nonché al conteggio delle variabili del sistema e a tutte le informazioni pertinenti per ottenere dati di usabilità e di archiviazione, (iii) l’Abbonato è responsabile della gestione e della trasmissione dei dati personali nei confronti di chi replica tali informazioni o qualsiasi informazione o dato incluso nel Software o ricevuto tramite esso, (iv) Owari non garantisce che il Servizio soddisferà le vostre aspettative o che sarà adatto a uno scopo particolare dell’Abbonato.

11. MANUTENZIONE, SUPPORTO E AGGIORNAMENTI

Owari fornirà la manutenzione del Software e delle sue Applicazioni e il relativo supporto durante il periodo contrattato, senza costi aggiuntivi.

Inoltre, Owari potrà fornire, se acquistate dall’Abbonato, ore di accompagnamento virtuale nelle quali l’Abbonato deciderà il piano di formazione e di implementazione da seguire per la messa in funzione del Software, a carico dell’Abbonato secondo le tariffe vigenti. In ogni caso, è obbligo dell’Abbonato realizzare l’implementazione del Servizio mediante la revisione delle istruzioni contenute nel materiale audiovisivo messo a disposizione da Owari.

Tutti i servizi offerti da Owari sono prestati negli orari del call center, in modalità virtuale o remota: dal lunedì al venerdì lavorativi dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00. Gli Abbonati avranno inoltre accesso al portale clienti, tramite il sito web di Owari www.owariagro.com, nel quale potranno accedere a corsi di formazione online, domande frequenti, video tutorial, ecc.

Sia gli orari del servizio sia le funzionalità del portale clienti potranno essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso, ma Owari farà del suo meglio affinché gli Abbonati abbiano accesso alle informazioni su tali modifiche.

Owari non è obbligata a effettuare aggiornamenti o miglioramenti del Software, sicché il Servizio sarà prestato entro la portata e i limiti che offre attualmente. I suggerimenti che farete saranno tenuti in considerazione, ma non obbligano Owari ad adottarli. Le modifiche di legge, nella misura in cui si applichino alla generalità degli Abbonati, potranno essere incorporate nella Piattaforma, ma entro i tempi definiti da Owari secondo i suoi piani di sviluppo di software generico. In qualsiasi aggiornamento del Software, Owari potrà introdurre strumenti, utilità, miglioramenti, applicazioni di terzi o aggiornamenti generali per migliorarli o standardizzarli.

12. RISERVATEZZA

Le informazioni che l’Abbonato fornisce a Owari al momento della sottoscrizione e quelle inserite nel Software saranno memorizzate e trattate come Informazioni Riservate, fatta salva la possibilità per Owari di usare tali informazioni come previsto nel presente Contratto. Owari implementerà misure di sicurezza per proteggere le informazioni memorizzate nel Software finché i Servizi acquistati da Owari restino in vigore; tuttavia, per garantirne l’efficacia, è responsabilità dell’Abbonato e dei suoi Utenti adempiere agli obblighi in materia di sicurezza delle informazioni stabiliti nei presenti termini e implementare autonomamente misure per limitare l’accesso ai Servizi, nonché metodi di sicurezza tecnologica e amministrativa.

13. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE

OWARI AGRO potrà sospendere o cancellare l’Account dell’Utente, fatte salve le azioni legali corrispondenti, nei seguenti casi:

• 1. Violazione dei presenti Termini.
• 2. Fornitura di informazioni false o fraudolente.
• 3. Uso improprio della Piattaforma.
• 4. Mora nel pagamento dei Servizi contrattati.
• 5. Richiesta dell’autorità competente.

L’Utente potrà cancellare il proprio Account in qualsiasi momento, tramite le funzionalità della Piattaforma o richiedendolo all’indirizzo info@owariagro.com. La cancellazione non esonera l’Utente dal pagamento delle obbligazioni pendenti.

14. MODIFICHE AI TERMINI

OWARI AGRO potrà modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno notificate all’Utente con un preavviso minimo di quindici (15) giorni di calendario, mediante notifica all’indirizzo e-mail registrato o avviso visibile nella Piattaforma. L’uso continuato dei Servizi dopo la notifica costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se l’Utente non accetta le modifiche, dovrà astenersi dall’usare la Piattaforma e potrà cancellare il proprio Account.

15. ISTANZE, RECLAMI, CONTESTAZIONI E SUGGERIMENTI (PQRS)

OWARI AGRO mette a disposizione dell’Utente i seguenti canali per presentare PQRS:

• E-mail: info@owariagro.com
• Linea telefonica: +57 324 637 5665
• Sezione di supporto all’interno della Piattaforma

Le istanze saranno gestite entro i termini di legge applicabili ai sensi della Legge 1755 del 2015. Ogni PQRS riceverà un numero di protocollo con data e ora, secondo quanto disposto dall’articolo 50 della Legge 1480 del 2011, modificato dalla Legge 2439 del 2024.

Link all’autorità di tutela dei consumatori: https://www.sic.gov.co

16. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali dell’Utente è disciplinato dalla Politica di Trattamento dei Dati Personali di OWARI AGRO, emessa in conformità alla Legge 1581 del 2012, al Decreto 1377 del 2013 (incorporato nel Decreto 1074 del 2015) e alle altre norme applicabili. Tale politica è disponibile nella Piattaforma e si intende parte integrante dei presenti Termini.

17. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Qualsiasi controversia derivante dalla loro interpretazione, esecuzione o adempimento sarà sottoposta alla giurisdizione ordinaria dei giudici competenti della città di Medellín, salvo il caso di rapporti di consumo, nel qual caso l’Utente potrà rivolgersi anche alla Sovrintendenza dell’Industria e del Commercio.

Le parti cercheranno di risolvere in modo diretto e amichevole qualsiasi controversia prima di rivolgersi alle autorità competenti.

18. DISPOSIZIONI FINALI

18.1. Autonomia delle clausole

Se una clausola dei presenti Termini viene dichiarata nulla, illegale o inapplicabile da un’autorità competente, le altre clausole conserveranno piena validità ed efficacia.

18.2. Cessione

L’Utente non potrà cedere i diritti e le obbligazioni derivanti dai presenti Termini senza la previa autorizzazione scritta di OWARI AGRO. OWARI AGRO potrà cedere la propria posizione contrattuale, previa notifica all’Utente.

18.3. Notifiche

Le notifiche tra le parti saranno effettuate con i seguenti mezzi:

• All’Utente: all’indirizzo e-mail registrato nel suo Account.
• A OWARI AGRO: all’indirizzo e-mail info@owariagro.com o all’indirizzo fisico Carrera 56 # 29-42, Medellín, Antioquia.

18.4. Integrità del contratto

I presenti Termini, insieme alla Politica di Trattamento dei Dati Personali e all’Informativa sui Cookie, costituiscono l’accordo integrale tra le parti relativo all’uso della Piattaforma.

Documento accettato elettronicamente dall’Utente al momento della registrazione e/o dell’uso della Piattaforma, ai sensi della Legge 527 del 1999 sui messaggi di dati e la firma elettronica.